Profilpipe.ru

Профиль Пипл
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если по почте прислали кирпич

5 уловок мошенников при покупках в интернете

Во время карантина мы стали чаще совершать покупки в интернет-магазинах. Одновременно активизировались и мошенники, которые из-за кризиса тоже могли утратить привычные источники дохода. Самое время вспомнить о популярных схемах обмана при покупках в интернете – от примитивных, до высокотехнологичных.

1. Утром деньги – вечером стулья

Легенда: Вы покупаете товар на бесплатных досках объявлений вроде «Авито» или «Юла». Продавец согласен отправить товар по почте, либо «зарезервировать его за вами» в случае полной или частичной предоплаты. Продавец выглядит надежным – его аккаунт зарегистрирован на доске объявлений 3-5 лет назад, до этого он успешно завершил несколько сделок.

Суть обмана: После внесения предоплаты продавец перестает выходить на связь, товар не пришлет.

Альтернативные варианты: Мошенники могут попытаться обмануть и продавца. Например, вы продаете автомобиль. Покупатель просит не продавать его никому другому, обещает внести предоплату. Вам приходит SMS (возможно, даже с короткого номера) о переводе суммы на счет. Например, «Вам поступил перевод в размере 30 тыс руб. от Николая М.». В действительности вам отправили лишь SMS, а не деньги на счет. Через некоторое время покупатель объявляется вновь и сообщает, что нашел другое предложение и просит вернуть ему «предоплату».

Как бороться: Проверяйте репутацию продавца. Относитесь настороженно к тем продавцам, которые были зарегистрированы недавно, обращайте внимание на оценки, которые выставляли продавцу предыдущие покупатели. К сожалению, полностью от обмана вас это не защитит – мошенники давно научились покупать аккаунты на «Авито» с историей, то есть зарегистрированные несколько лет назад, а также подделывать отзывы. Поэтому никогда и ни при каких условиях не соглашайтесь на предоплату.

2. Поддельная доставка

Легенда: Вы выбираете на «Авито» товар, вступаете в диалог с продавцом, например, через мессенджеры. Продавец сообщает, что официальная доставка «Авито» не доставляет в указанный регион / произошел сбой. Для подтверждения своих слов продавец присылает скриншоты письма, в котором «Авито» приносит извинения за доставленные неудобства и предлагает воспользоваться специальной ссылкой для доставки товара. Эту ссылку продавец отправляет покупателю. Пройдя по ней, вы попадаете на сайт, на котором можно забронировать сумму, которую получит продавец после получения вами товара.

Альтернативные варианты: продавец соглашается на доставку через официальный сервис от «Авито», но покупатель не может найти соответствующей кнопки в объявлении. Далее продавец присылает письмо от «Авито», в котором говорится о сбое на стороне покупателя. Для решения проблемы покупателю нужно установить специальное расширение для браузера. После его установки кнопка заказа доставки действительно появляется. Остается лишь оплатить.

Возможен вариант, когда продавец предлагает альтернативные службы доставки, например, Boxberry.

Суть обмана: Вы проходите на сайт, адрес которого выглядит как настоящий, например, delivery-avito.org или www.avito.ac. После ввода реквизитов банковской карты деньги не «замораживаются», а списываются. Товар никто не отправляет. В случае с Boxberry или любой другой альтернативной службой доставки мошенник точно таким же образом отправляет ссылки на фейковые сайты, например, boxberru.com. В случае с установкой поддельного расширения для браузера оплата производится на сайте банка, но сделка по-прежнему не имеет никакого отношения к официальной службе доставки «Авито», а товар никто не отправляет.

Как бороться: Ни в коем случае не проходите по ссылкам, которые отправляют продавцы. Не устанавливайте сторонние расширения для браузера, если не знаете, для чего они вам нужны, и кто является их разработчиком.

3. Волшебный интернет-магазин

Легенда: Реклама в интернет-поисковиках или в социальных сетях подсказала вам один из интернет-магазинов, в котором нужный вам товар в 2-3 раза дешевле, чем во всех остальных. Оператор колл-центра в разговоре пытается хоть немного увеличить средний чек (сумму вашей покупки), предлагая что-нибудь докупить. После оформления заказа вы получаете по SMS трек-номер для отслеживания доставки. Когда товар приходит в почтовое отделение продавец начинает присылать новые SMS с текстом вроде «заберите товар на почте сегодня и получите дополнительный кэшбек / скидку 50% на следующую покупку».

Альтернативные варианты: Вместо SMS с просьбой забрать товар могут поступать телефонные звонки, в том числе с угрозами, что магазин будет вынужден подать на вас в суд, если вы не заберете товар, чтобы компенсироваться свои почтовые расходы. Вместо интернет-магазина продавцом может выступать частное лицо на бесплатных досках объявлений. Продавец может объяснять низкую стоимость товара ликвидацией склада, закрытием магазина из-за кризиса и так далее. Товар может быть любым, но в последнее время мошенники нашли новую нишу – медицинские маски и респираторы.

Суть обмана: Продавец отправил товар наложенным платежом через Почту России. В почтовом отделении вы не сможете открыть посылку до полной ее оплаты. После оплаты вы откроете посылку и обнаружите вместо брендированной вещи дешевый аналог, подделку, либо любой другой товар, вплоть до кирпича. Вернуть товар и деньги не получится по правилам почты. При этом ответственность почтового оператора за действия третьих лиц не предусмотрена.

Как бороться: Как и в любом другом случае, вас должна насторожить крайне низкая цена. Всегда проверяйте юридическую информацию продавца, которая обычно находится в подвале сайта – чаще всего у мошеннических интернет-магазинов нет информации о юридическом лице (ИНН, ОГРН, адрес) и формы для выражения согласия на обработку персональных данных. Ищите отзывы о магазине в интернете, но обращайте внимание только на негативные (положительные могут быть поддельными). Постарайтесь найти информацию об указанных на сайте магазина номерах телефонов. Не лишним будет проверить доменное имя на who-is сервисах, чтобы понять, как давно существует сайт. Однако, мошенники научились покупать домены с историей, поэтому хорошей идеей будет проверить сайт в интернет-архиве, чтобы узнать, какой контент был на сайте 1-2 года назад. Для этого просто введите адрес сайта на archive.org.

Лучше отказаться от покупки, если продавец отправляет товар наложенным платежом. Если такой возможности нет, то можно попросить продавца отправить товар с описью вложения или с услугой почты «Проверка комплектности», чтобы перед оплатой вы смогли проверить содержимое посылки. Впрочем, ничто не мешает продавцу отправить подделку. Поэтому не платите за посылку, пока не проверите работоспособность товара полностью. Если в почтовом отделении нет возможности включить технику в электросеть, то лучше воздержаться от оплаты.

Читать еще:  Будет ли дорожать кирпич

4. Оплата мимо кассы

Легенда: Вы выбрали товар в интернет-магазине, добавили в корзину и перешли к оплате, но вместо оплаты курьеру наличными или привычного платежного агрегатора для оплаты банковской карты магазин предлагает воспользоваться сайтом банка для перевода физическому лицу или электронные деньги.

Альтернативные варианты: форма оплаты представляет из себя окно для пополнения услуг мобильной связи, либо ничем не отличается от настоящей формы оплаты банковской картой.

Суть обмана: Если магазин принимает оплату электронными деньгами или банковской картой в пользу физического лица, то это может указывать на мошеннические действия, потому что интернет-магазины обязаны принимать оплату, как юридическое лицо. Впрочем, сейчас все чаще так действуют и некоторые настоящие магазины, чтобы сэкономить на банковской комиссии и, возможно, уклониться от уплаты налогов. Поэтому к такой форме оплаты нужно относиться насторожено. В случае с пополнением счета мобильного телефона перед вами наверняка мошенники – такая форма приема оплаты не только нелегальна, но и экономически нецелесообразна для добросовестных продавцов.

Иногда мошенники создают фейковую форму оплаты, которая ничем не отличается от настоящей. Получив номер карты, срок ее действия и CVV-код, а также проверочный код из SMS, они в автоматическом режиме используют полученные данные для совершения настоящей покупки или денежного перевода в свою пользу.

Как бороться: Обращайте внимание на форму, в которой вы вводите реквизиты банковской карты – на имя какой компании вы перечисляете деньги, назначение платежа. Желательно, чтобы форма содержала логотипы Verified by Visa или MasterCard Securecode, что означает использование магазином стандартов безопасности данных при проведении платежей. Убедитесь, что в адресной строке имя сайта начинается с https:// (не с http://), а рядом расположена иконка закрытого замка, символизирующая, что ваши данные передаются в зашифрованном виде. Ищите юридическую информацию об операторе, который осуществляет перевод. Всегда проверяйте содержимое SMS-сообщений или PUSH-уведомлений от банка – сумму, а также назначение платежа. Если вы покупаете товар, то сообщения вроде oplata uslug или perevod na kartu должны вас насторожить.

5. Автоматическая подписка

Легенда: Вы платите банковской картой за какую-то разовую услугу, например, за просмотр фильма в онлайн-кинотеатре, предоставление доменного имени, стоковые фотографии, либо совершаете внутреннюю покупку в мобильном приложении.

Суть обмана: Через месяц вы неожиданно обнаруживаете списание с карты на сопоставимую покупке сумму. Никаких SMS от банка с просьбой подтвердить платеж – деньги спишутся полностью без вашего участия. Если не предпринять никаких действий, то через месяц ситуация повторится. Периодичность списаний может быть любой, вплоть до ежедневных списаний.

В действительности, это не мошенничество. Осуществив платеж, вы не обратили внимание на то, что подключаете автоподписку. Указание об этом может содержаться в форме оплаты, оферте или другом разделе сайта, который вы могли даже не видеть, если не читаете юридическую информацию. Автоподпискки – это решение, созданное платежными системами для удобства пользователей, но все чаще это решение оборачивается недобросовестными практиками.

Как бороться: Совет читать оферты, а также все документы, на которые они ссылается, мало пригоден для большинства покупателей. Поэтому лучший способ сохранить свои деньги – использовать отдельную карту для любых интернет-покупок. Некоторые банки позволяют выпускать виртуальные карты. Такую карту можно создать в мобильном приложении или интернет-банке непосредственно перед покупкой, пополнить на нужную сумму, а затем удалить после проведения оплаты. Как правило, это полностью бесплатно. Если ваш банк не имеет такой технической возможности, то для покупок можно использовать виртуальные карты от небанковских кредитных организаций, например, от «Яндекс.Денег» или QIWI, но придется потратиться на комиссии. Еще один вариант – завести в вашем же банке вторую обычную пластиковую карту, если она с бесплатным обслуживанием. Перевод внутри банка с одной своей карты на другую почти всегда бесплатен.

Посылка с сюрпризом: москвичке пришел по почте камень вместо плеера

Москвичка получила долгожданную посылку c AliExpress в отделении «Почты России», но вместо плеера обнаружила внутри пакета полукилограммовый серый камень. Продавцы из Поднебесной уверяют, что отправляли ей нужный товар. На почте тоже разводят руками, поскольку девушка сразу не написала претензию относительно содержания посылки, когда ее получала. Выясняем, почему могла сложиться такая ситуация и как вернуть деньги, если к вам пришел неожиданный товар.

«Сама себе камень прислала?»

Фото: предоставлено героем материала

Заказываешь аудиоплеер, а получаешь в посылке стройматериалы, жалуется москвичка Евгения Чеснокова. В июле этого года она оформила покупку через китайский интернет-магазин.

«Я заказывала MP3-плеер, который весил 215 граммов. Мне китайские продавцы отправили его, а получила на почте камень, который весит 600 граммов. Я его потом на весах еще сама взвесила. Плеер стоил чуть больше двух тысяч рублей – не такой дорогой, но долгожданный», – рассказала Москве 24 Чеснокова.

Фото: предоставлено героем материала

По словам девушки, при получении посылки в отделении почты она была в шоковом состоянии, когда не обнаружила внутри пакета плеер: подумала, что китайский продавец ее обманул. Вернувшись домой, Чеснокова связалась с ним через AliExpress, но тот прислал «доказательства» того, что отправлял именно плеер: фотографии с самим товаром и его вес, который разнился с полученной посылкой.

«Посылку я в отделении вскрывала, но сглупила, не составила на месте акт. Но это не снимает ни с кого ответственности. В «Почту России» написала на следующий день, фотографии приложила. Потом мне позвонила сотрудница моего отделения и уговаривала меня на интернет-магазин пожаловаться: что они мне не то отправили, чтобы хоть какие-то деньги получить», – рассказывает Чеснокова.

Читать еще:  Керамический кирпич как строительный материал

По словам девушки, больше чем через месяц ей пришел официальный ответ от «Почты России» (имеется в распоряжении Москвы 24). В электронном письме говорится, что операторы связи действительно «несут материальную ответственность» за утраченный товар.

Фото: предоставлено героем материала

«При вручении почтового отправления в ОПС (отделении почтовой связи. – Прим. ред.) адресат имеет право потребовать вскрыть отправление для проверки вложения. Но указанное почтовое отправление не вскрывалось, и какие-либо претензии по его внешнему виду, оболочке и вложению в момент вручения почтовыми работниками не предъявлялись», – говорится в ответе «Почты России».

Чтобы добиться справедливости и вернуть потерянные деньги, пострадавшая написала обращение в управление Следственного комитета России по городу Москве через интернет-приемную.

«Проблему решить можно»

Фото: ТАСС/Антон Новодережкин

Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин пояснил Москве 24, что такие ситуации, как произошла с Чесноковой, «в последнее время стали нормой».

«Ситуация такая: интернет-магазины говорят, что виновата ваша почта, а почта говорит, мол, «извините, что заказали, то и пришло» или не пришло. Поскольку обычно идут «копеечные» суммы до трех тысяч рублей, то вообще рассчитывать на то, что будут приняты административные меры или будут судебные разбирательства, бессмысленно именно из-за несущественности сделок», – полагает он.

По его словам, чтобы не попасть в неприятности, нужно меньше делать заказов через электронные интернет-площадки, так как «проблема системная».

«Либо заказывать большую партию. Если речь идет об оптовиках, которые заказывают большие партии товара на крупную сумму, то у них больше стимула привлечь негодяя к ответственности, и они будут этого добиваться», – добавил эксперт.

В свою очередь, юрист Юлия Швец уверена, что нужно до конца отстаивать свои права при любой сумме заказа. По ее словам, чтобы с большей вероятностью вернуть деньги, нужно составить претензию при получении посылки в почтовом отделении.

«На месте надо составить акт, что находилось внутри на момент вскрытия. Его нужно составлять в присутствии свидетеля. И этот свидетель должен подписать документ о том, что, когда вскрывали упаковку, там не находился товар, который потерпевший заказывал. Поскольку мы не знаем, на каком этапе произошел сбой, то этот акт и претензию с просьбой вернуть деньги следует отправить в интернет-магазин и передать «Почте России», – подчеркнула собеседница Москвы 24.

Швец добавила, что покупатель даже после получения товара может в течение гарантийного срока предъявить претензии по качеству.

«А если тут вопрос не по качеству, а по несоответствию товара, который получил покупатель, то тут дается 14 дней, а в некоторых случаях больше, в зависимости от интернет-магазина», – отметила она.

Счастливый конец?

К счастью для Евгении, ситуация решилась быстрее, чем она ожидала. После обращения в Следственный комитет девушка решила повторно связаться с продавцом. И неожиданно служба поддержки AliExpress предложила в виде исключения вернуть уплаченные деньги в течение 3–20 рабочих дней. Однако собеседница Москвы 24 заявила, что все равно будет добиваться наказания виновных.

Обычно продавцы крупнейших интернет-площадок без проблем возвращают деньги за товары, которые имеют небольшую стоимость – репутация среди покупателей и рейтинг на интернет-площадке могут обойтись дороже. Покупателю лишь нужно открыть спор на сайте магазина и описать причину возврата средств или замены товара на аналогичный.

Посылку проверяйте, не отходя от почты

До чего дошел прогресс — сидишь на диване перед телевизором, а тебе показывают товар – заглядишься, рассказывают про него – заслушаешься, внутренний голос бубнит: это именно то, что тебе нужнее всего, хочу прямо сейчас. И тут же тебе, пожалуйста, все условия и данные для заказа — и телефон, и сайт, и скидка, и подарок! Рука сама тянется к доступному средству связи и желанный товар уже в пути. Это вариант домохозяек. А для пользователей компьютеров на широких просторах Интернета разложены россыпи предложений всего, что душе угодно. Сказка, которая становится былью.

Спешим обрадовать — это не что иное, как дистанционный способ продажи товаров, регламентированный законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Итак, заказанный товар приходит иногда с доставкой на дом, иногда в пункт продаж, иногда наложенным платежом на почту.

Последний способ традиционен, но наиболее уязвим, о чем говорят неоднократные обращения потребителей в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

У дистанционной сказки, рассказанной почтовиками, не всегда случается счастливый конец. Если товар, доставленный гонцом или получаемый в пункте продаж, можно (и нужно!) тут же вскрыть, осмотреть и при наличии претензий отказаться от покупки, то почтовую посылку с наложенным платежом на руки невозможно получить, не оплатив ее. А красиво разрекламированный товар может, во-первых, оказаться нерабочим, во-вторых, вместо долгожданного предмета покупки (например, обуви) можно увидеть товар не только другого цвета, модификации, размера, фасона, модели, а совершенно неожиданный предмет: кирпич, кусок пластика и даже пачки пищевой соды, как было с потребителем, который своим случаем сподвиг нас на эту статью. И причиной огорчений зачастую выступают не Интернет-продавцы, которым (если, конечно, они не однодневки) антиреклама вовсе ни к чему.

Это случаи воровства товара из посылок, и число таких инцидентов растет пропорционально развитию дистанционного способа продажи товаров. Посылки аккуратно вскрываются, понравившиеся товары вытаскиваются, а чтобы покупатель ничего не заподозрил, в упаковку посылки подкладываются посторонние предметы.

Чтобы избежать разочарования при получении вместо заказанного в Интернет-магазине планшетного компьютера вороха бумаги с камешками для подгонки веса, надо знать свои права как потребителя почтовых услуг. Можно заставить почту возместить убытки, а можно остаться у разбитого корыта.

Итак, вручение посылок производится в соответствии с действующими Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 №221, и Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 №114-п.

Посылки вручаются в объектах почтовой связи под расписку на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса при предъявлении документов, удостоверяющих личность.

Читать еще:  Керамзитный блок утеплитель облицовочный кирпич

При вручении обязательно проверяется масса посылки. Посылки с описью вложения при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса.

Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке.

Посылку с наложенным платежом, сотрудник почты вам выдаст только после получения от вас денег за наложенный платеж и комиссию. До этого момента вы сможете ознакомиться с данными отправителя, проверить целостность упаковки и соответствие веса. Что там внутри: оригинальный товар или подделка, исправный или нет, новый или бывший в употреблении, заказанный товар или кирпич, вы узнаете уже после оплаты. И никакой ответственности перед вами Почта России (кроме соответствия веса и целостности упаковки) не несет. Даже если вы не удовлетворены содержимым, обратно вскрытую посылку сотрудники почту не заберут, и денег вам не вернут. Со всеми претензиями вы будете отправлены к отправителю.

Совет: при получении посылки с наложенным платежом до произведения оплаты внимательно изучите ее внешний вид и сверьте указанный вес с фактическим. В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие, который подписывается работниками отделения почтовой связи и адресатом.

Копия акта выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Даже если упаковка посылки на вид целая, масса совпадает с указанной, советуем вскрыть ее, не отходя от стойки. Лучше, если по Вашей просьбе это сделает сотрудник почты в присутствии своего руководства. В этом случае при выявлении вопиющего несоответствия содержимого заказу (наличие посторонних предметов и т.п.) следует вызвать сотрудников полиции для составления протокола с привлечением работников почты в качестве свидетелей. Установить «обидчика» на месте невозможно, а криминалисты смогут определить наличие факта вскрытия посылки, даже если это было сделано мастерски или установят, что вам изначально отправили, мягко говоря, не то.

Далее — претензия в адрес почты или отправителя, возможно, иск в суд, т.е. поиски правды, которая есть и которую очень желаем найти.

К сведению: в случае возникновения каких-либо претензий к качеству работы отделений “Почты России” можно обращаться по телефону «линии качества»: 8-800-2005-888 (звонок по территории России бесплатный) или посредством сайта ФГУП «Почта России».

«Почта России» и кирпичи вместо смартфонов

«Почта России» помогла правоохранительным органам раскрыть преступление и задержать мошенников, которые торговали через интернет смартфонами, компьютерами и прочей электроникой, но отправляли покупателям гранёные стаканы, бутылки с водой, кирпичи, камни и другие заведомо подложные предметы копеечной или нулевой стоимости. Об этом сообщается на сайте «Почты России».

Сайты, которые открывали злоумышленники, существовали не более месяца. Мошенники собирали заказы на несколько миллионов рублей, после чего закрывали сайт и запускали новый. Только в январе 2017 года мошенники получили от граждан в качестве наложенного платежа свыше шести миллионов рублей.

Схема продаж всегда была одна и та же. Покупатель заходил на сайт, видел товар, который стоит гораздо ниже рыночной цены, и оформлял заказ с оплатой на почте наложенным платежом. Покупатель думал, что защищён — ведь он оплачивает товар в момент получения. На самом деле это мнимая защита — почтовые работники, как правило, отказываются показать содержимое отправления до того, как получатель оплатит наложенный платёж.

Злоумышленники безбоязненно работали в течение нескольких месяцев. Ещё в прошлом году в сети то и дело появлялись душещипательные истории о том, как вместо смартфонов людям присылали блокноты и шоколадки, а обращения в правоохранительные органы ни к чему не приводили, поскольку пока полиция примет заявление и начнёт расследовать обстоятельства дела, сайт, на котором был куплен товар, оказывается уже закрытым, а значит — очередной «глухарь».

«Мошенники регулярно открывали онлайн-магазины по продаже компьютеров и мобильных телефонов. Цены на товары устанавливались значительно ниже рыночных, что не насторожило покупателей. Тысячи россиян стабильно делали заказы на этих сайтах. Магазины существовали считанные недели, но за это время мошенники успевали набрать заказов на несколько миллионов рублей. Когда клиент открывал полученную посылку, обнаруживал подмену в виде кирпича, стаканов или бутылки воды, в зависимости от веса заказанного товара».

Как утверджает «Почта России», обманутые покупатели часто предъявляли претензии почтовым работникам. Выяснилось, что отправления подавались мошенниками в столичные почтовые отделения в закрытом виде без описи вложения. Одна из подозреваемых была задержана прямо на почте в тот момент, когда получала наложенный платёж за посылку с камнями.

«Почта России» передала в правоохранительные органы данные о гражданах, которые регулярно получали наложенные платежи за посылки с сомнительным содержимым, и теперь судьбу подозреваемых будет решать следствие и суд. Уголовное дело возбуждено в отношении пяти человек. Им грозит ответственность, предусмотренная частью 2 статьи 159 Уголовного кодекса РФ. Минимальное наказание за мошенничество в составе группы лиц по предварительному сговору — штраф в размере трёхсот тысяч рублей, максимальное — лишение свободы сроком на пять лет.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector